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售后服务政策

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为保障客户利益,明确瓷海国际商城平台和客户相互权益与义务,建立融洽的服务氛围。本着“互惠互利、共同发展”的服务宗旨,特制定此《售后服务政策》,我们将根据本政策的规定为您提供真诚、及时、便捷、热情、全面的优质服务。

 

1、出现以下情形时,用户可与入驻商家协商免费换货服务:

  (1)您在收货时发现破损、质量缺陷,并当场在送货单上注明的; 

  (2)商品实物色号不统一、或者规格、型号、色号与网上说明不一致的。

 

2、出现以下情况时,您可与购买产品商家协商提供退货、退款服务及运费支付问题:

  (1)您收到货物后2之内,发现商品有明显的制造缺陷的;
  (2)商品经过一次换货仍然存在质量问题的;
  (3)非不可抗力原因造成的送货时间延误超过5天的。

 

3、如平台商家所交付的商品符合质量标准要求,除商品与您所购商品不一致、存在明显的质量缺陷或者无正当理由逾期送达超过5日外,您应积极收货。

 

4、商品只是部分损坏或不符合要求的,您可就该部分拒收,其他部分商品应积极收货,造成数量不足的,与对应商家沟通为您及时补足数量。

5、存在以下情形之一,不再接受您的退货、换货:

  (1)商品破损,在收货时当场与送货人在送货单上注明的;
  (2)收货单据丢失或者不全
  (3)非质量问题且外包装已无法复原,影响二次销售

  (4)人为故意等非瓷海国际商城入驻商家原因导致损坏

  (5)本平台出售的商品或已超出退换货期限的商品

  (6)因拍摄灯光不同显示器色差造成的图片与实物的视觉色差;

  (7)收货之日起的2日后提出的。

 

6、您提出质量异议的期限为自收货之日起的2日内。

 

7、发货物流情况由买家与对应商家沟通联系,瓷海国际商城平台不负责相关销售、发货及物流问题。

8、退货、换货费用承担:

  (1)由于您的原因(含无理由)退货,退货费用您自己承担,具体含:往返运费、路途损耗费用(该批次货物价值的10%)、装卸费。

  (2)由于商品质量、网站描述与实物不符情况下的拒收,而导致的退货、换以及拒收,费用您可与购买商城协商


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